Defensa efectiva de sus derechos
La Ley del Consumidor lo protege, pero necesita un abogado que conozca los procedimientos ante el SERNAC, el Juzgado de Policía Local y los tribunales civiles para hacer valer sus garantías.
¿Compró un producto que salió defectuoso? ¿Se arrepintió de una compra por internet? La Ley del Consumidor le otorga la garantía legal de 6 meses para todo producto nuevo y el derecho a retracto en compras electrónicas. Nuestros abogados en Valdivia le asesoran para hacer valer estos derechos cuando la empresa se niega a cumplir.
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La Ley del Consumidor lo protege, pero necesita un abogado que conozca los procedimientos ante el SERNAC, el Juzgado de Policía Local y los tribunales civiles para hacer valer sus garantías.
Gestionamos su caso en todas las etapas: reclamo directo ante la empresa, denuncia administrativa ante el SERNAC y demanda judicial ante el Juzgado de Policía Local cuando corresponde.
Asesoramos a consumidores de Valdivia, Corral, Lanco, Panguipulli y toda la Región de Los Ríos con primera consulta gratuita y facilidades de pago.
La Ley de Protección al Consumidor chilena establece la garantía legal de seis meses para todos los productos nuevos, contados desde la fecha de la compra o desde que el producto es recibido por el consumidor. Esto significa que si el producto presenta fallas, no funciona correctamente, o no cumple con las especificaciones técnicas ofrecidas o las características que razonablemente cabe esperar de él, usted tiene el derecho de elegir entre tres alternativas: la reparación gratuita del producto, el cambio por uno nuevo de la misma especie, o la devolución del dinero pagado. La elección es suya, no de la empresa, y la ley expresamente prohíbe que el proveedor le imponga una de estas opciones o lo derive a un servicio técnico externo. El responsable es quien vendió el producto, no el fabricante ni el importador, salvo que estos últimos hayan otorgado una garantía voluntaria adicional.
Además de la garantía legal, en las compras realizadas por medios electrónicos, internet, teléfono o catálogos, usted goza del derecho a retracto consagrado en el artículo 3 bis de la ley. Esto le permite arrepentirse de la compra y devolver el producto dentro de los diez días siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar su decisión y sin costo alguno, salvo los gastos de devolución que en muchos casos debe asumir la empresa. Muchas empresas desconocen o se niegan a cumplir estas obligaciones, imponen trabas burocráticas o exigen condiciones que la ley no contempla. Nuestro estudio en Valdivia gestiona el reclamo directo ante la empresa, presenta la denuncia ante el SERNAC, y si no hay respuesta favorable, recurre al Juzgado de Policía Local de Valdivia para obtener la compensación que la ley establece, incluyendo la posibilidad de demandar indemnización de perjuicios cuando corresponda.
Gestión del reclamo cuando el producto falla dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
Ejercicio del derecho a arrepentirse y devolver en compras electrónicas o a distancia.
Recuperación del importe pagado cuando el producto es irreparable o no conforme.
Demanda ante el Juzgado de Policía Local cuando la empresa se niega a cumplir.
¿Le negaron la garantía de un producto que compró en Valdivia?
📞 Llamar: +56 9 5113 2434Todos los productos nuevos por 6 meses. Si falla, usted elige: cambio, reparación o devolución.
Con quien vendió. La tienda es responsable y no puede derivarlo al servicio técnico del fabricante.
Puede arrepentirse de compras electrónicas o por catálogo dentro de 10 días desde que recibe el producto.
Sí. La garantía legal cubre también productos en oferta, liquidación o con descuento.
Reclame por escrito a la empresa, acuda al SERNAC y recurra al JPL con un abogado si no hay respuesta.
Desde semanas ante el SERNAC, hasta 2 a 6 meses si debe recurrirse al Juzgado de Policía Local.
Testimonios de consumidores que defendieron sus derechos en Los Ríos.
«Me vendieron un producto defectuoso y la tienda no se hacía cargo. Con la asesoría legal logramos que me devolvieran todo el dinero.»
Pedro M.
«Tenía cobros indebidos de la compañía de teléfono hace meses. Reclamamos formalmente y me devolvieron cada peso.»
Carolina S.
«Pensé que no tenía opciones contra una empresa grande, pero el abogado me demostró lo contrario. Ganamos el caso.»
Alberto R.
La garantía legal es un derecho irrenunciable. Si la empresa se niega a cumplir, consulte con un abogado en Valdivia para hacerla valer.
💬 WhatsApp: Abogado Garantía Legal del Consumidor ValdiviaHola!