Defensa efectiva de sus derechos
La Ley del Consumidor lo protege, pero necesita un abogado que conozca los procedimientos ante el SERNAC, el Juzgado de Policía Local y los tribunales civiles para hacer valer sus garantías.
Los contratos de servicios masivos —telefonía, internet, TV cable, tarjetas de crédito, seguros, gimnasios y plataformas de streaming— suelen estar redactados íntegramente por la empresa, sin que usted pueda negociar ni una coma. Muchos contienen cláusulas abusivas que la ley prohíbe. Nuestros abogados en Valdivia revisan su contrato, identifican las cláusulas ilegales y gestionan el reclamo para que se declaren nulas.
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La Ley del Consumidor lo protege, pero necesita un abogado que conozca los procedimientos ante el SERNAC, el Juzgado de Policía Local y los tribunales civiles para hacer valer sus garantías.
Gestionamos su caso en todas las etapas: reclamo directo ante la empresa, denuncia administrativa ante el SERNAC y demanda judicial ante el Juzgado de Policía Local cuando corresponde.
Asesoramos a consumidores de Valdivia, Corral, Lanco, Panguipulli y toda la Región de Los Ríos con primera consulta gratuita y facilidades de pago.
Los contratos de adhesión son aquellos cuyas cláusulas han sido redactadas unilateralmente por el proveedor del servicio, sin que el consumidor haya tenido posibilidad real de negociarlas o modificarlas. Son la regla general en los servicios masivos: telefonía móvil, internet hogar, televisión por cable, tarjetas de crédito bancarias, seguros de salud y automotrices, membresías de gimnasios, plataformas de streaming como Netflix o Spotify, y aplicaciones digitales. La Ley del Consumidor establece protecciones especiales para estos contratos: las cláusulas que no hayan sido negociadas individualmente se interpretan siempre a favor del consumidor, y cualquier ambigüedad en su redacción no puede perjudicarlo. Además, la ley declara nulas de pleno derecho una serie de cláusulas que se consideran abusivas, precisamente porque generan un desequilibrio importante en perjuicio del adherente.
Entre las cláusulas abusivas más frecuentes que encontramos en estos contratos están: las que permiten al proveedor modificar unilateralmente el precio o las condiciones del servicio sin consentimiento del consumidor; las que imponen multas o penalizaciones desproporcionadas por el término anticipado del contrato; las que establecen la renovación automática del contrato por períodos extensos sin que el consumidor haya prestado un consentimiento expreso e informado; las que limitan o excluyen la responsabilidad del proveedor por incumplimientos o fallas del servicio; y las que obligan al consumidor a recurrir a arbitrajes privados costosos, renunciando a su derecho de acudir a los tribunales ordinarios. Nuestro estudio revisa su contrato, detecta las cláusulas abusivas, y gestiona el reclamo ante la empresa, el SERNAC y, si es necesario, el tribunal competente para obtener la declaración de nulidad de esas condiciones y la devolución de lo indebidamente cobrado.
Análisis detallado de su contrato de servicios para detectar cláusulas abusivas o ilegales.
Reclamo contra cobros desproporcionados por cancelación o término anticipado del servicio.
Acción contra la renovación del contrato sin su consentimiento expreso e informado.
Demanda para que se declaren nulas las condiciones que vulneran sus derechos.
¿Su contrato de servicio contiene cláusulas que lo perjudican sin que usted las haya aceptado?
📞 Llamar: +56 9 5113 2434Es aquel redactado íntegramente por la empresa, que usted solo puede aceptar o rechazar en bloque sin negociar.
No. Las modificaciones unilaterales del contrato sin su consentimiento son cláusulas abusivas.
Solo si la multa es proporcional al tiempo restante. Cargos excesivos son impugnables judicialmente.
Solo si usted la aceptó expresamente. La renovación tácita sin consentimiento informado puede ser impugnada.
Telefonía, internet, TV cable, tarjetas de crédito, seguros, gimnasios, streaming y plataformas digitales.
La nulidad de las cláusulas abusivas, la devolución de los cobros indebidos y una indemnización de perjuicios.
Testimonios de consumidores que defendieron sus derechos en Los Ríos.
«Me vendieron un producto defectuoso y la tienda no se hacía cargo. Con la asesoría legal logramos que me devolvieran todo el dinero.»
Pedro M.
«Tenía cobros indebidos de la compañía de teléfono hace meses. Reclamamos formalmente y me devolvieron cada peso.»
Carolina S.
«Pensé que no tenía opciones contra una empresa grande, pero el abogado me demostró lo contrario. Ganamos el caso.»
Alberto R.
Revise sus contratos de servicios con un abogado en Valdivia y reclame sus derechos como consumidor frente a cláusulas abusivas.
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