Defensa efectiva de sus derechos
La Ley del Consumidor lo protege, pero necesita un abogado que conozca los procedimientos ante el SERNAC, el Juzgado de Policía Local y los tribunales civiles para hacer valer sus garantías.
¿Contrató un servicio por una oferta irresistible y después le cobraron el triple? ¿El producto que compró no hace nada de lo que el comercial prometía? La publicidad engañosa o falsa está expresamente prohibida por la Ley del Consumidor. Nuestros abogados en Valdivia le asesoran para reclamar y obtener que la empresa cumpla lo que prometió en su publicidad.
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La Ley del Consumidor lo protege, pero necesita un abogado que conozca los procedimientos ante el SERNAC, el Juzgado de Policía Local y los tribunales civiles para hacer valer sus garantías.
Gestionamos su caso en todas las etapas: reclamo directo ante la empresa, denuncia administrativa ante el SERNAC y demanda judicial ante el Juzgado de Policía Local cuando corresponde.
Asesoramos a consumidores de Valdivia, Corral, Lanco, Panguipulli y toda la Región de Los Ríos con primera consulta gratuita y facilidades de pago.
La publicidad engañosa es toda aquella comunicación comercial que, por cualquier medio, induce a error o engaño al consumidor sobre las características, el precio, la calidad, el origen, las condiciones de contratación o cualquier otro elemento relevante del producto o servicio ofrecido. La Ley de Protección al Consumidor es clara: la publicidad forma parte del contrato y obliga al proveedor. Esto significa que todo lo que la empresa promete en su publicidad —ya sea en televisión, radio, internet, redes sociales, letreros en la tienda o folletos— debe cumplirlo exactamente como lo anunció. Si el producto o servicio no corresponde a lo publicitado, usted tiene derecho a exigir el cumplimiento forzado de lo prometido, o bien, la resolución del contrato con la devolución íntegra de lo pagado.
Las formas más comunes de publicidad engañosa incluyen: ofrecer un precio en la publicidad y cobrar uno mayor al momento de pagar, anunciar características que el producto no tiene, prometer regalos o beneficios que luego no se entregan, publicitar ofertas con stock insignificante o inexistente, y ocultar costos adicionales obligatorios. Para reclamar, es clave guardar evidencia: capturas de pantalla de la publicidad, fotografías del producto y su etiqueta, boletas, correos electrónicos y cualquier otro documento. Nuestro estudio en Valdivia prepara el reclamo ante la empresa y el SERNAC, y si no hay respuesta satisfactoria, presenta la denuncia ante el Juzgado de Policía Local para obtener las compensaciones que corresponden.
Denuncia administrativa ante el SERNAC por incumplimiento de lo ofrecido en la publicidad.
Demanda ante el Juzgado de Policía Local para exigir el cumplimiento forzado o indemnización.
Reclamo cuando el precio final de compra es superior al publicitado o hay cobros ocultos.
Acción legal cuando el producto no posee las características o funciones prometidas en la publicidad.
¿Compró algo que no era lo que le prometieron en la publicidad?
📞 Llamar: +56 9 5113 2434Aquella que induce a error sobre precio, calidad, origen u otras características relevantes del producto.
Al revés: obliga a la empresa. Todo lo prometido en la publicidad es legalmente exigible.
Exija que se respete el precio informado. Si se niegan, reclame ante el SERNAC.
Sí. La publicidad digital en Instagram, Facebook, TikTok y otras plataformas está sujeta a la misma ley.
Pantallazos de la publicidad, fotos del producto, boleta de compra y cualquier comunicación con la empresa.
Que cumplan lo ofrecido, la devolución íntegra de su dinero o una indemnización de perjuicios.
Testimonios de consumidores que defendieron sus derechos en Los Ríos.
«Me vendieron un producto defectuoso y la tienda no se hacía cargo. Con la asesoría legal logramos que me devolvieran todo el dinero.»
Pedro M.
«Tenía cobros indebidos de la compañía de teléfono hace meses. Reclamamos formalmente y me devolvieron cada peso.»
Carolina S.
«Pensé que no tenía opciones contra una empresa grande, pero el abogado me demostró lo contrario. Ganamos el caso.»
Alberto R.
La publicidad engañosa es ilegal. Si fue víctima de ella, consulte con un abogado en Valdivia para reclamar y obtener una compensación.
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